Tyto zásady vrácení peněz se vztahují na všechny digitální produkty prodávané společností LUDUS DIGITAL LIMITED, včetně e-knih, online programů, zvukových materiálů, průvodců a dalšího elektronicky dodávaného obsahu.

Máte-li k těmto zásadám jakékoli dotazy, kontaktujte nás na adrese: info@ludusdigital.net

1. Zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy

Zákazníci mají právo odstoupit od nákupu do 14 dnů od uskutečnění transakce, aniž by museli uvádět důvod.

Žádosti o odstoupení od smlouvy musí být zaslány na adresu: info@ludusdigital.net

2. Proces vrácení peněz

Při žádosti o vrácení peněz uveďte:

• své celé jméno;
• e-mailovou adresu použitou při nákupu;
• číslo objednávky, pokud je k dispozici;
• název produktu;
• stručné vysvětlení problému, které je v případě zákonného odstoupení od smlouvy nepovinné.

Způsob vrácení peněz

Vrácení peněz bude provedeno nejspolehlivější dostupnou metodou.

V závislosti na technických možnostech v době podání žádosti může být použita původní platební metoda nebo alternativní metoda, například bankovní převod.

Lhůta pro vrácení peněz

Peníze budou vráceny nejpozději do 7 pracovních dnů po schválení žádosti.

3. Prodloužené záruky spokojenosti

Některé produkty mohou nabízet prodloužené záruky spokojenosti, například v délce 30 nebo 90 dnů.

Tyto záruky:

• představují dobrovolné obchodní výhody;
• jsou oddělené od zákonného 14denního práva na odstoupení od smlouvy;
• mohou mít specifické podmínky způsobilosti v závislosti na konkrétní nabídce.

Pokud se na produkt vztahuje prodloužená záruka, bude tato informace jasně uvedena na jeho prodejní stránce.

4. Digitální produkty – fyzické vrácení není vyžadováno

Všechny produkty nabízené společností LUDUS DIGITAL LIMITED jsou digitální.

Pro zpracování odstoupení od smlouvy nebo vrácení peněz není vyžadováno žádné fyzické vrácení produktu.

Pro administrativní účely je naší adresou pro vrácení:

LUDUS DIGITAL LIMITED

Adresa sídla:
13 St. Swithin’s Lane, Room 2, London, England, EC4N 8AL

Provozní adresa:
Unit 13 Freeland Park Wareham Road Lytchett Matravers
Město: Poole, UK
PSČ: BH16 6FH
United Kingdom

5. Případy, kdy nemusí být vrácení peněz možné

Vrácení peněz nemusí být poskytnuto v následujících případech:

• žádost byla podána po uplynutí příslušné záruční lhůty, tedy 14, 30 nebo 90 dnů;
• došlo k neoprávněnému sdílení, dalšímu prodeji nebo distribuci obsahu;
• existují důkazy o podvodu nebo zneužití;
• nákup byl uskutečněn prostřednictvím propagační akce třetí strany, která má odlišné podmínky vrácení peněz.

Tyto situace nemají vliv na vaše zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy.

6. Technické problémy

Pokud máte potíže s přístupem ke svému digitálnímu produktu, doporučujeme nejprve kontaktovat naši podporu.

Většinu problémů lze rychle vyřešit:

• opětovným zasláním přístupových odkazů;
• aktualizací přihlašovacích údajů;
• poskytnutím alternativních formátů ke stažení;
• ručním doručením prostřednictvím e-mailu.

Před zpracováním žádosti o vrácení peněz se vždy nejprve pokusíme obnovit přístup k produktu.

7. Kontaktní údaje

Žádosti o vrácení peněz a odstoupení od smlouvy zasílejte na adresu:

info@ludusdigital.net

LUDUS DIGITAL LIMITED

Adresa sídla:
13 St. Swithin’s Lane, Room 2, London, England, EC4N 8AL

Provozní adresa:
Unit 13 Freeland Park Wareham Road Lytchett Matravers
Město: Poole, UK
PSČ: BH16 6FH
United Kingdom

Na všechny žádosti se snažíme odpovídat co nejrychleji.